Для потребителей и коммунальных предприятий увеличение количества способов оплаты коммунальных услуг в режиме онлайн представляет обоюдную выгоду. Удовлетворение ожиданий потребителей в отношении альтернативных способов оплаты и обеспечение более беспроблемного потребительского опыта не только повысит лояльность к торговой марке и увеличит вероятность своевременной оплаты счетов, но и станет отличительной чертой для поставщиков и увеличит их целевой рынок.
Одним из методов, который был бы особенно полезен коммунальным предприятиям, является прием наличных платежей в режиме онлайн. Даже злостные неплательщики зачастую берут кредиты и займы в онлайне, соответственно им будет намного проще вспомнить о возможности рассчитаться с коммунальными долгами не уходя далеко от ноутбука. Мало того, что наличные деньги более распространены, чем любой другой метод электронной оплаты, так еще и то, что многие потребители отдают явное предпочтение при оплате в режиме онлайн.
Вот три причины, по которым поставщики коммунальных услуг должны рассмотреть вопрос о предоставлении возможности оплаты наличными при оформлении заказа в режиме онлайн.
Простота оплаты в режиме онлайн
Оплачивать счета за коммунальные услуги не очень весело в лучшие времена, поэтому для коммунальных компаний это, безусловно, в их интересах сделать этот опыт как можно более безболезненным. Это не только улучшает отношения потребителя с поставщиком коммунальных услуг, но и повышает вероятность того, что счет будет оплачен вовремя.
Платежные предпочтения все больше смещаются в сторону цифровых кассовых аппаратов; аппетит к старым методам оплаты, таким как чеки, резко снижается. Поэтому для клиентов, которые хотят оплатить счет наличными, предоставление им возможности делать это в цифровом формате, почти наверняка, будет самым беспроблемным опытом для клиентов.
Потребители предпочитают онлайн, вместо банковских карт
Необходимость — не единственный фактор, побуждающий потребителей совершать платежи в режиме онлайн с использованием наличных денег; все большее количество приоритетов, таких как безопасность и конфиденциальность, или предпочтения в отношении лучшего обслуживания пользователей, приводят к тому, что новые методы оплаты приобретают все большую популярность.
Если раньше для подавляющего большинства потребителей карточные платежи были способом оплаты по умолчанию в Интернете, то теперь всё кардинально изменилось. Показатели внедрения альтернативных методов оплаты продолжают расти, а преимущества этих альтернатив платежам с помощью карт ускоряют фрагментацию системы онлайновых платежей, и потребители открывают для себя новые предпочтения.
